Nghiên cứu sinh Phạm Kiên Trung bảo vệ luận án tiến sĩ
NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Đề tài luận án: Nghiên cứu tác động của đồng tạo giá trị tới lòng trung thành của khách hàng thế hệ Z trong bối cảnh nền kinh tế số tại Việt Nam
Ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh (Khoa QTKD) Mã ngành: 9340101
Nghiên cứu sinh: Phạm Kiên Trung
Người hướng dẫn: 1. PGS.TS. Đỗ Anh Đức 2. TS. Trương Tuấn Anh
Cơ sở đào tạo: Đại học Kinh tế Quốc dân
Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận
Nghiên cứu có một số đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận, cụ thể như sau:
Thứ nhất, nghiên cứu này dựa trên việc kết hợp hai lý thuyết nền tảng đó là lý thuyết trao đổi xã hội (SET) và lý thuyết logic trọng dịch vụ (SDL) trong việc giải thích tác động của đồng tạo giá trị tới lòng trung thành của khách hàng thế hệ Z trong bối cảnh nền kinh tế số tại Việt Nam. Từ đó, nghiên cứu mở rộng sự hiểu biết về đồng tạo giá trị của khách hàng thế hệ Z trong bối cảnh nền kinh tế số tại Việt Nam và tác động của đồng tạo giá trị tới lòng trung thành của khách hàng thế hệ Z. Đây cũng là một trong số ít những nghiên cứu xem ĐTGT của khách hàng như một tiền đề quan trọng ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng thế hệ Z.
Thứ hai, nghiên cứu đã giải thích cơ chế tác động của đồng tạo giá trị tới lòng trung thành của khách hàng thế hệ Z trong bối cảnh nền kinh tế số tại Việt Nam thông qua vai trò trung gian của trải nghiệm thương hiệu trực tuyến. Qua đó chỉ ra được được chiều hướng và mức độ tác động của đồng tạo giá trị tới lòng trong thành của khách hàng thế hệ Z trong bối cảnh nền kinh tế số tại Việt Nam.
Thứ ba, nghiên cứu này thực hiện riêng cho đối tượng khách hàng thế hệ Z, nhóm khách hàng đầy “quyền lực” và có vai trò quan trọng với tương lai nhiều ngành ở một quốc gia có nền kinh tế số tăng trưởng hàng đầu thế giới như Việt Nam.
Những phát hiện, đề xuất mới rút ra được từ kết quả nghiên cứu, khảo sát của luận án
(1) Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy khách hàng thế hệ Z tại Việt Nam có những hiểu biết nhất định về đồng tạo giá trị; họ coi đồng tạo giá trị như là một hoạt động để cá nhân hóa trải nghiệm của mình. Do đó, các thương hiệu cần cá nhân hóa sản phẩm phù hợp cho từng khách hàng bằng việc khuyến khích họ tham gia thiết kế, phát triển sản phẩm, cũng như chia sẻ, đóng góp các ý kiến phản hồi.
(2) Nghiên cứu cho thấy đồng tạo giá trị có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng thế hệ Z cả về thái độ và hành vi. Bởi vậy, các thương hiệu cần chủ động đầu tư vào các nền tảng để thu hút khách hàng thế hệ Z tham gia vào ĐTGT, bởi đây là một hoạt động có tiềm năng rất lớn nhằm duy trì LTT của khách hàng thế hệ Z trong bối cảnh nền kinh tế số tại Việt Nam.
(3) Luận án cũng đã cho thấy trải nghiệm thương hiệu trực tuyến của khách hàng thế hệ Z đóng vai trò trung gian trong mối quan hệ giữa đồng tạo giá trị và trung thành thái độ của khách hàng thế hệ Z. Vì vậy, các thương hiệu cần tạo ra những cảm xúc, cảm giác, mối quan hệ tích cực cho khách hàng thế hệ Z khi tương tác với thương hiệu trên môi trường trực tuyến.
-----------------------------------------------------------------------------
NEW CONTRIBUTIONS OF THE THESIS
Thesis topic: Research on the impact of value co-creation on Generation Z customer loyalty in the context of digital economy in Vietnam
Major: Business administration Code: 9340101
PhD student: Pham Kien Trung PhD student Code: TS4351QK
Supervisors: 1. Assoc.Prof.Dr Do Anh Duc 2. Dr. Truong Tuan Anh
Institution: National Economics University
Original contributions on academic and theoretical aspects
The study presents several novel academic and theoretical contributions, specifically:
Firstly, this study integrates two foundational theories - Social Exchange Theory (SET) and Service-Dominant Logic (SDL) to explain the impact of value co-creation on Generation Z customer loyalty in Vietnam's digital economy context. This extends our understanding of Generation Z's value co-creation in Vietnam's digital economy and its effects on their loyalty. This is among the few studies that examine customer value co-creation as a crucial antecedent influencing Generation Z customer loyalty.
Secondly, the study explains the mechanism through which value co-creation affects Generation Z customer loyalty in Vietnam's digital economy, with online brand experience serving as a mediating variable. This reveals both the direction and magnitude of value co-creation's impact on Generation Z customer loyalty in the context of Vietnam’s digital economy.
Thirdly, this study focuses on Generation Z consumers - an influential customer segment crucial to the future of many industries in Vietnam, a country with one of the world's fastest-growing digital economies.
Recommendations derived from the findings of the dissertation
(1) Qualitative research findings indicate that Vietnamese Generation Z customers possess substantial understanding of value co-creation, viewing it as a means of personalizing their experiences. Consequently, brands should personalize products for individual customers by encouraging their participation in product research and development, as well as sharing feedback and contributions.
(2) The study demonstrates that value co-creation positively influences both attitudinal and behavioral loyalty among Generation Z customers. Therefore, brands should proactively invest in platforms that engage Generation Z customers in value co-creation, as this activity shows significant potential for maintaining Generation Z customer loyalty in Vietnam's digital economy.
(3) The dissertation also reveals that Generation Z's online brand experience mediates the relationship between value co-creation and their attitudinal loyalty. Thus, brands should create positive emotions, feelings, and relationships for Generation Z customers during their online brand interactions.
