Nghiên cứu sinh Sok Rinn bảo vệ luận án tiến sĩ
NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN
Tên luận án: Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công của Bộ Kinh tế và Tài chính Campuchia
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế (Quản lý công) Mã số: 9310110
Nghiên cứu sinh: Sok Rinn Mã số NCS: NCS40.34QLC
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Mai Ngọc Anh
Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận
Luận án đã đóng góp vào kho tàng lý luận học thuật thông qua việc tích hợp có hệ thống mô hình SERVPERF với lý thuyết về sự hài lòng của doanh nghiệp trong bối cảnh cụ thể của dịch vụ hành chính công tại Campuchia. Nghiên cứu mở rộng khung lý thuyết hiện có bằng cách kết hợp cả yếu tố chủ quan (dựa trên cảm nhận) và khách quan (dựa trên quy trình) trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của doanh nghiệp.
Nghiên cứu đồng thời cung cấp bằng chứng thực nghiệm khẳng định vai trò của các thang đo: khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, độ tin cậy và phương tiện hữu hình trong việc định hình mức độ hài lòng, qua đó kiểm định và hoàn thiện các cấu phần lý thuyết này trong lĩnh vực khu vực công.
Ngoài ra, bằng việc đặt sự hài lòng của doanh nghiệp trong hệ thống hành chính Campuchia, luận án đã góp phần làm phong phú thêm tài liệu nghiên cứu so sánh về hành chính công – một lĩnh vực còn ít được khai thác tại các nền kinh tế mới nổi.
Những phát hiện, đề xuất mới rút ra được từ kết quả nghiên cứu, khảo sát của luận án
Về phương diện thực tiễn, đây là công trình nghiên cứu đầu tiên tiến hành phân tích thực nghiệm toàn diện về sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại Campuchia. Kết quả chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng chính gồm: sự đồng cảm, khả năng đáp ứng, phương tiện hữu hình và độ tin cậy; trong đó, sự đồng cảm giữ vai trò quyết định, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung ứng dịch vụ theo định hướng người sử dụng dịch vụ trong quá trình cải cách hành chính.
Luận án cũng đưa ra các kiến nghị chính sách có tính khả thi và khả năng nhân rộng trong các lĩnh vực: chuyển đổi số, nâng cao năng lực thể chế, dịch vụ lấy công dân làm trung tâm, và hỗ trợ phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), doanh nghiệp lớn và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài (FDI). Những hàm ý này trực tiếp hỗ trợ tầm nhìn Campuchia 2030 và các mục tiêu chiến lược của Bộ Kinh tế và Tài chính, góp phần nâng cao niềm tin công chúng, cải thiện môi trường đầu tư và thúc đẩy phát triển kinh tế bền vững.
-----------------------------------------------------------------------------
Thesis title: Assessing enterprise satisfaction with the public administrative services of the Ministry of Economy and Finance of Cambodia
Major: Economic Management (Public Management) Code: 9310110
PhD. Candidate: Sok Rinn PhD Student Code: NCS40.34QLC
Supervisor: Assoc.Prof.Dr. Mai Ngọc Anh
Training Institution: National Economics University
New theoretical contributions
This dissertation contributes to the academic literature by systematically integrating the SERVPERF model with enterprise satisfaction theory in the specific context of public administrative services in Cambodia. It extends existing theoretical frameworks by incorporating both subjective (perception-based) and objective (process-based) factors into the assessment of service quality and enterprise satisfaction.
The study also provides empirical evidence supporting the role of responsiveness, empathy, reliability, and tangibles in shaping satisfaction levels, thus validating and refining these constructs within the public sector domain.
Furthermore, by contextualizing enterprise satisfaction within the Cambodian administrative system, the dissertation enriches the comparative public administration literature, which has been underexplored in emerging economies.
New practical contributions:
From a practical standpoint, this dissertation is the first to conduct a comprehensive empirical analysis of enterprise satisfaction with public administrative services in Cambodia. The study reveals key influencing factors—empathy, responsiveness, tangibles, and reliability—with empathy being the most decisive, highlighting the importance of human-centered service delivery in administrative reforms.
The research offers actionable, scalable policy recommendations across digital transformation, institutional capacity, citizen-centric service, and tailored support for SMEs, large enterprises, and FDI firms. These insights directly support Cambodia’s Vision 2030 and the Ministry of Economy and Finance’s strategic goals, contributing to improved public trust, a more attractive investment climate, and sustainable economic development.
